我國無人零售行業(yè)：65%的用戶看好 市場發(fā)展勢頭積極 但領導者尚未形成

一、相比傳統(tǒng)零售，無人零售優(yōu)勢明顯，有65%的用戶看好該市場

根據觀研報告網發(fā)布的《中國無人零售行業(yè)發(fā)展深度研究與未來投資調研報告（2025-2032年）》顯示，無人零售店是以人工智能、物聯網等技術為核心支撐的新型零售模式，通過數字化手段實現商品識別、自助結算和智能管理。相比于傳統(tǒng)零售，無人零售的優(yōu)勢明顯，主要體現在成本結構的顯著優(yōu)化、運營效率的全面提升以及場景覆蓋的高度靈活性與可擴展性。例如在人力成本方面，無人零售通過技術替代人工，成本可降至傳統(tǒng)模式的四分之一；在租金方面，由于設備小型化和布點靈活性強，店鋪選址不再受限于核心商圈，租金成本視地區(qū)差異可降低5至20倍；整體運營成本亦可減少超過20%。

相比傳統(tǒng)零售，無人零售優(yōu)勢分析

資料來源：公開資料，觀研天下整理

目前有65%的用戶看好該市場。根據調研數據顯示，在2025年中國無人零售用戶對無人零售店的發(fā)展前景看法中，有65%的用戶看好該市場。其中“較為看好”占比達到50.4%，“非?？春谩钡恼急葹?4.6%。這一組數據顯示出，當前在無人零售用戶群體中有一半以上對無人零售店的未來發(fā)展持積極態(tài)度。

數據來源：公開數據，觀研天下整理

二、市場呈現出積極發(fā)展勢頭，預計到2027年我國無人零售市場總銷售額將超750億元

近年來隨著移動支付、人臉識別、物聯網等技術的日益成熟，該市場呈現出積極的發(fā)展勢頭。以自動售貨機為例：近年我國自動售貨機在整個線下快消品市場中的銷售額占比穩(wěn)步上升，到2024年這一比例已接近1%。預計到2027年我國自動售貨機在整個線下快消品市場中的銷售額占比將有望進一步提升至1.8%左右。這一組數據顯示出，當前無人零售在快消品領域的滲透力持續(xù)增強。

數據來源：弗若斯特沙利文，觀研天下整理

隨著無人零售在快消品領域的滲透力持續(xù)增強，其市場不斷擴張。與此同時，隨著無人零售逐步下沉至二三線城市，其應用場景也正從傳統(tǒng)的校園、醫(yī)院、辦公樓等基礎設施場所，擴展至4S店、酒店、娛樂場所等多元商業(yè)空間。這種場景拓展將進一步釋放消費潛力，推動市場規(guī)模持續(xù)擴大。2024年我國無人零售市場總銷售額已達到434.3億元，預計到2027年這一總銷售額將超750億元。

數據來源：弗若斯特沙利文，觀研天下整理

三、自動售貨機已成為無人零售最主要商業(yè)化應用形態(tài)，市場占比97%以上

從應用形態(tài)來看，自動售貨機已成為無人零售最主要商業(yè)化應用形態(tài)，市場占比97%以上。有數據顯示，2024年在無人零售市場中，自動售貨機市場份額達到了97.2%，預計2027年這一占比將提升至97.8%。相比之下，早期出現的智能貨柜等形式，由于在用戶體驗、運營效率、損耗率等方面存在模式性缺陷，正逐步被市場淘汰。

數據來源：弗若斯特沙利文，觀研天下整理

四、當前市場認知仍較低，我國無人零售行業(yè)仍有很大市場教育空間

不過，雖然近年我國無人零售行業(yè)得到了快速發(fā)展，但市場認知仍較低，未來仍有著較大的提升空間。根據相關調研數據顯示，在2025年中國無人零售用戶對無人零售行業(yè)的了解程度中，“深入了解”的占比最低，僅為11.5%；而只“聽說過”的占比最高，達到了50.4%。這一組數據表明，當前大多數無人零售用戶對無人零售行業(yè)有一定的認知，但深入了解的比例較低，說明無人零售行業(yè)還有很大的市場教育空間。

數據來源：公開數據，觀研天下整理

五、無人零售競爭格局呈現出多元化特點，但當前市場尚未形成明顯領導者

我國無人零售市場的競爭格局呈現出多元化的特點，涵蓋了傳統(tǒng)零售企業(yè)、科技公司以及初創(chuàng)企業(yè)等多個主體。這些企業(yè)各自憑借自身的優(yōu)勢，在市場中展開激烈的角逐。不過目前，我國無人零售市場尚未形成明顯的市場領導者，各企業(yè)都在積極加強技術研發(fā)、創(chuàng)新商業(yè)模式并努力拓展市場份額。未來，隨著技術的不斷進步和市場的持續(xù)發(fā)展，無人零售市場的競爭將更加激烈。

我國無人零售市場涵蓋了傳統(tǒng)零售企業(yè)、科技公司以及初創(chuàng)企業(yè)等多個主體

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